在沒有領取退休金但正在申請利率回扣的人中：

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申請人居住地： 私人住宅並自行支付費用 退休村的費率由村莊支付，費用構成了費率成本 公司共享公寓，其中的租金由擁有該建築物的董事會支付，居民支付費用以支付租金成本。 申請利率回扣的人可能收入低、時間匱乏，並且可能存在影響流動性和交通的問題。 重要見解 1.系統過於複雜，出現多個錯誤 人們發現目前的紙本申請表令人困惑。這會導致表單經常填寫錯誤，或必填欄位留空。申請人通常認為「費率」和「收入」步驟很簡單，但經常弄錯這些資訊。市議會懷疑許多納稅人不申請，因為這個過程非常艱鉅。 2. 老年人的數位能力比許多人想像的還要強 老年人使用網站和應用程式來完成各種任務。四分之三的受訪者在網路上互動並且精通數位科技。





子郵件通常用於聯繫朋友和家人。很大一部分人使用這些應 荷蘭 電話號碼 用程式進行視訊通話、分享照片和發送訊息。 3. 申請人將其申請的控制權移交給理事會和當局 市政府告訴我們，申請人經常將必填欄位或整個申請表留空，並相信市政府工作人員會代表他們正確輸入或編輯詳細資料。儘管申請人簽署了法定聲明，表明所提供的資訊是真實的，但他們這樣做是因為他們對議會工作人員具有高度的信任。 4.目前流程不適合殘障使用 由於大約 11% 的目標受眾有視覺障礙，49% 的目標受眾有身體殘疾，59% 的目標受眾有某種殘疾，因此非常需要完全無障礙的流程。 2013 年殘障調查 — 紐西蘭統計局（外部連結） 我們採訪的每個人都戴著老花眼鏡，很難閱讀紙本申請表上較小的文字。







可下載的 PDF 尚未正確標記，因此使用螢幕閱讀器技術的人無法存取它。 五、退休村居民扶持力道大，服務全程化 由於最近立法的變化，今年是退休村的人們第一次可以申請差餉回扣。居民得到了當地議會的大力支持，他們向退休村提供支持、資訊和額外服務。 6. 對自動化的需求很大 調查和訪談的結果表明，大多數申請人更願意根據先前的申請預先填寫表格。人們對允許政府部門共享數據有著濃厚的興趣，人們認為這已經發生了。 7. 符合資格的申請人因個人資料不屬於隱私而未申請 人們對於陳述自己的收入和尋求幫助感到尷尬。這對較小社區的人來說是一個特別的障礙，因為這些社區的申請人可能認識議會工作人員。 8. 法定聲明是一個重大障礙 要做出現行法定聲明，申請人必須前往理事會辦公室，或與另一位授權人士會面以見證其申請。這增加了那些行動不便或對申請感到尷尬的人的旅行成本和壓力（請參閱關鍵見解 7）。